Customer Success Specialist (HubSpot)
Profesional encargado de liderar el proceso de onboarding de clientes en HubSpot, asegurando una correcta adopción de la plataforma mediante la configuración funcional, acompañamiento consultivo y comunicación constante.
El rol tiene un enfoque en experiencia del cliente, entendimiento de necesidades de negocio y traducción de estas en configuraciones básicas dentro de la herramienta, sin responsabilidad directa en desarrollo técnico.
Responsabilidades:
- Liderar el proceso de onboarding de clientes en HubSpot
- Acompañar a los clientes en la adopción y uso de la plataforma
- Configurar y parametrizar funcionalidades básicas según necesidades del cliente
- Actuar como punto de contacto principal durante la etapa inicial del cliente
- Entender requerimientos de negocio y traducirlos en configuraciones dentro de la app
- Realizar sesiones de capacitación y acompañamiento funcional
- Asegurar una comunicación clara, constante y efectiva con clientes
- Identificar necesidades adicionales durante el onboarding (enfoque preventa/comercial)
- Documentar procesos y configuraciones realizadas
Habilidades Requeridas:
- Manejo de HubSpot (nivel funcional)
- Experiencia en onboarding de clientes o implementación de herramientas
- Habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad de entendimiento de necesidades de negocio
- Organización y gestión de múltiples clientes/procesos
- Enfoque en experiencia del cliente
Habilidades Deseadas:
- Experiencia en contextos de preventa o acompañamiento comercial
- Experiencia trabajando con equipos o empresas de EE.UU. especialmente del sector Automotriz
- Conocimiento básico de CRM, automatización o marketing digital
- Experiencia documentando procesos o buenas prácticas
- Familiaridad con estructuras de datos dentro de CRM
Position Details:
- Escolaridad: No Aplica
- Modalidad: 100% Remoto
- Contrato: Laboral Indefinido
- Inglés: C1. Conversacional
- Experiencia: 2+ años de experiencia trabajando con HubSpot, experiencia en procesos de onboarding, implementación o acompañamiento a clientes
- Rango Salarial: $6.000.000 COP a $8.000.000 COP Según nivel de inglés y experiencia
Requisitos
Estudios
Idiomas
Habilidades
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